Por qué conocer mejor a tus clientes

Siempre que me toca escribir acerca del consumidor quiero dejarles en claro¬? la base del éxito de las marcas y justo el pilar principal es el conocimiento de tu cliente, quién es, qué le gusta, a d??nde va, cuáles son sus deseos y necesidades, cuál es su poder adquisitivo, d??nde y cuándo busca las cosas, etc.¬?

Como diseñadores¬? ¬?considero que la barrera más dif??cil a superar¬? es¬? romper el gusto personal (o sea que solo hagas¬? las cosas porque a ti te gusta).¬? Ya que para poder tener éxito comercial se necesita un conocimiento exhaustivo del cliente, y esto implica que tengas los pies bien puestos en la tierra, de a d??nde te gustar??a llegar y a d??nde puedes llegar, y c??mo pretendes ir escalando, a veces el amor al arte nos hace aventarnos, as?? sin más sin tener claro este pilar básico, por ello te contaré algunos puntos a tener en cuenta.

Los clientes son la clave para que cualquier negocio alcance el éxito. No hay duda. As?? de obvio y as?? de complicado a la vez.

• Conocer, clasificar y empatizar con nuestros clientes o visitantes hará que nos adelantemos a las necesidades de estos, desarrollando un negocio viable y rentable.

A lo largo de mis años de experiencia puedo decirles con certeza que la falta de empat??a y conocimiento en el cliente perjudican directamente las ventas: piensa que si gastas miles de pesos en una campaña para tu tienda online pero no tienes conversiones, reacciones, comentarios, etc. evidentemente estas haciendo algo mal:¬? pero descuida hasta las marcas consagradas se equivocan de vez en cuando, el punto es que empieces a tener direcci??n.

• A esto, hay que sumarle la importancia de conocer al nuevo consumidor en la ?Äúnueva realidad?Äù, entendiendo el impacto del¬?COVID-19¬?y c??mo sus efectos están cambiando sus necesidades.

Más preocupado por su situaci??n financiera y más selectivo. As?? es el perfil del nuevo consumidor en la era post-coronavirus

El reto de conocer a los clientes

Si¬?conocemos el comportamiento de los consumidores, podremos mejorar su experiencia de compra y as?? responder mejor a sus expectativas. Pese a ello, cuando se pregunta a muchas marcas por su p??blico objetivo, contestan cosas del tipo¬??Äúhombre de entre 35-50 años, poder adquisitivo medio, con estudios universitarios?Ķ ?Äú.¬?Es completamente normal, pero no suficiente.

La informaci??n que necesitamos para hacer esto no es solo la demográfica.

Los n??meros están muy bien, pero es muy importante también tener en cuenta el punto emocional, qué piensa, etc. ya que es ah?? d??nde vamos a¬?marcar la diferencia¬?y crear mayor interés en ellos.

Es aqu?? donde el poder de la observaci??n y la objetividad entran en vigor;¬? ojo esta no es una tarea fácil, muchas personas hoy en día se dejan guiar por lo que sus consumidores afirman en redes sociales ¿pero c??mo tengo la certeza de que están siendo sinceros? ejemplo: en miles de perfiles podemos leer¬? una descripci??n as??:

Fitness, amante de la lectura, ingles, frances, portugues, graduado de Harvard trabajando en Chanel.

Cuando en realidad:¬? quizá esta persona no va ni al gimnasio, hay diferencia entre lo que un consumidor afirma en redes y lo que realmente hace en su día a día, as?? que si tienes pensando stalkear a tus clientes potenciales no te sorprendas al ver que lo que dicen y que lo que hacen es completamente diferente, por ende sus necesidades y estilo de vida podr??an no coincidir con el mensaje que quieres darles.

Existen varias estrategias para poder concoer a tu cliente:

Por ejemplo, ¿has escuchado del mapa de empat??a? Se trata de una técnica creativa que proviene del libro¬??ÄúGeneraci??n de modelos de negocio?Äù¬?con la que podremos conseguir un perfil del cliente de forma muy sencilla.

Para conocer a nuestro cliente hay que tratar de meterse en su cabeza y saber qué necesita. Y esto no es nada fácil. Por eso, el mapa de empat??a nos ayuda a formularnos las preguntas adecuadas para que intentemos darle respuesta con la mente puesta en él y sólo en él. No en nosotros, ni en lo que queremos conseguir c??mo vamos a conseguir llegar, sino en el usuario.

Con la informaci??n extra??da de preguntas como: ¿qué obstáculos se encuentran para satisfacer su necesidad?, ¿qué es lo que le preocupa? o ¿d??nde vive?, podremos clarificar cuál es el comportamiento del cliente y¬?crear un perfil¬?que nos servirá de guía para todas las decisiones que necesitemos tomar en torno a él o ella.

Aunque la clave está en¬?saber escuchar. Participar en grupos de Facebook o foros relacionados con la industria de la moda, leer comentarios de otros blogs, usar el teléfono o salir a la calle, enviar alguna encuesta por Facebook o por correo, hacer alguna pregunta cuando se suscriben al newsletter,¬?utilizar un CRM para gestionar la informaci??n?Ķ son solo una muestra de todas las opciones que tenemos para conocer mejor a¬?nuestros clientes.

Customer Centric: el cliente en el centro de tu estrategia

Hoy, más que nunca, muchas marcas necesitan aplicar una¬?estrategia¬?customer centric¬?para soportar la presi??n competitiva a corto plazo y poder maximizar los beneficios a largo plazo.

El objetivo del¬?customer centric¬?es alinear la conceptualizaci??n, desarrollo y comercializaci??n de los productos y servicios de la marca, con las necesidades y deseos de sus clientes más valiosos.

 

TE INTERESA

• Conocer cualitativamente a nuestros clientes empezará a ser, a partir de ahora, a??n más diferencial a la hora de vender.

Sobre todo hoy en día donde vivimos en una era de la tecnolog??a donde los consumidores están más cerca de lo que hacen las más marcas y mejor a??n estos notan cuando una marca está dando un mensaje sincero, aunado a las tendencias actuales como lo es el consumo circular, la responsabilidad ecol??gica, etc. Realmente las marcas son generadoras de experiencias para poder tener un proceso exitoso en las ventas.

Dedica tiempo a conocer bien a tus clientes

• Comprende que¬?no todos los clientes son iguales¬?y no merecen los mismos esfuerzos y atenciones. Desde la perspectiva del¬?customer centric, existen dos clientes: los buenos y el resto. Habrá que invertir más tiempo y recursos en los mejores clientes, pero sin olvidarse de los demás.
• Pese a lo que siempre nos han dicho,¬?el cliente no tiene siempre la raz??n¬?y no todos los clientes son rentables.

 

Personaliza la relaci??n con tus clientes

• Diseña productos ¬?teniendo en cuenta al cliente en todas las decisiones de conceptualizaci??n y diseño de nuevos productos. No practicar esta premisa explica el porqué de que la gran mayor??a de los productos, aunque sean buenos, son un fracaso.

Sobre todo no quieras convertirte en algo que no eres ejemplo: si eres una tienda que llega a cierto sector digamos un medio bajo y de la nada quieres convertirte en un sector alto, estás olvidándote de tus clientes ¿por qué alguien querr??a perder a sus buenos clientes? pero aunque no lo creas conozco varios casos donde esto sucede.

Pongamos un ejemplo más simple digamos que tienes un muy buen amigo con el que siempre hablas y pasas tiempo y de la nada quieres juntarte con un grupo diferente con gastos que no puedes solventar y bueno terminan por no hacerte caso: cuando quieres regresar con tu viejo amigo, este sentido de tu¬? desprecio acaba conociendo a alguien más,¬? y hasta se lleva mejor con el. Puede parecerte tonto pero en realidad esta falta de empat??a y descentralizaci??n del cliente llevan al fracaso a muchas marcas.

Una marca que crea una verdadera relaci??n con sus clientes es Chanel: solo hay que ver cada una de sus campañas y el mensaje que trasmiten,¬? realmente hace que exista empat??a y reconocimiento entre sus consumidores.

Conclusi??n

En resumen, si hasta ahora no te hab??a parecido algo a lo que prestar atenci??n, acabamos de expresar¬? muchas de las razones por las que es importante conocer a tus clientes como a ti mismo.

As?? que, ¿a qué esperas para convertirlo en uno de los objetivos prioritarios de tu negocio? puedes acercarte a diferentes agencias que te pondrán guiar al entendimiento de tus clientes, como te dec??a no es una tarea fácil y tampoco es algo que se deba de hacer solo.

Si te interesa asesor??a para tu marca puedes comunicarte directa a Diseñadores de Moda DM o¬? una de las agencias especializada en retail de moda Amatista Agencia

Recuerda que el éxito de tu marca esta en la diferenciaci??n.