Por qu?© conocer mejor a tus clientes

Siempre que me toca escribir acerca del consumidor quiero dejarles en claro¬? la base del ?©xito de las marcas y justo el pilar principal es el conocimiento de tu cliente, qui?©n es, qu?© le gusta, a d??nde va, cu?°les son sus deseos y necesidades, cu?°l es su poder adquisitivo, d??nde y cu?°ndo busca las cosas, etc.¬?

Como dise?±adores¬? ¬?considero que la barrera m?°s dif??cil a superar¬? es¬? romper el gusto personal (o sea que solo hagas¬? las cosas porque a ti te gusta).¬? Ya que para poder tener ?©xito comercial se necesita un conocimiento exhaustivo del cliente, y esto implica que tengas los pies bien puestos en la tierra, de a d??nde te gustar??a llegar y a d??nde puedes llegar, y c??mo pretendes ir escalando, a veces el amor al arte nos hace aventarnos, as?? sin m?°s sin tener claro este pilar b?°sico, por ello te contar?© algunos puntos a tener en cuenta.

Los clientes son la clave para que cualquier negocio alcance el ?©xito. No hay duda. As?? de obvio y as?? de complicado a la vez.

• Conocer, clasificar y empatizar con nuestros clientes o visitantes har?° que nos adelantemos a las necesidades de estos, desarrollando un negocio viable y rentable.

A lo largo de mis a?±os de experiencia puedo decirles con certeza que la falta de empat??a y conocimiento en el cliente perjudican directamente las ventas: piensa que si gastas miles de pesos en una campa?±a para tu tienda online pero no tienes conversiones, reacciones, comentarios, etc. evidentemente estas haciendo algo mal:¬? pero descuida hasta las marcas consagradas se equivocan de vez en cuando, el punto es que empieces a tener direcci??n.

• A esto, hay que sumarle la importancia de conocer al nuevo consumidor en la ?Äúnueva realidad?Äù, entendiendo el impacto del¬?COVID-19¬?y c??mo sus efectos est?°n cambiando sus necesidades.

M?°s preocupado por su situaci??n financiera y m?°s selectivo. As?? es el perfil del nuevo consumidor en la era post-coronavirus

El reto de conocer a los clientes

Si¬?conocemos el comportamiento de los consumidores, podremos mejorar su experiencia de compra y as?? responder mejor a sus expectativas. Pese a ello, cuando se pregunta a muchas marcas por su p??blico objetivo, contestan cosas del tipo¬??Äúhombre de entre 35-50 a?±os, poder adquisitivo medio, con estudios universitarios?Ķ ?Äú.¬?Es completamente normal, pero no suficiente.

La informaci??n que necesitamos para hacer esto no es solo la demogr?°fica.

Los n??meros est?°n muy bien, pero es muy importante tambi?©n tener en cuenta el punto emocional, qu?© piensa, etc. ya que es ah?? d??nde vamos a¬?marcar la diferencia¬?y crear mayor inter?©s en ellos.

Es aqu?? donde el poder de la observaci??n y la objetividad entran en vigor;¬? ojo esta no es una tarea f?°cil, muchas personas hoy en d??a se dejan guiar por lo que sus consumidores afirman en redes sociales ¬øpero c??mo tengo la certeza de que est?°n siendo sinceros? ejemplo: en miles de perfiles podemos leer¬? una descripci??n as??:

Fitness, amante de la lectura, ingles, frances, portugues, graduado de Harvard trabajando en Chanel.

Cuando en realidad:¬? quiz?° esta persona no va ni al gimnasio, hay diferencia entre lo que un consumidor afirma en redes y lo que realmente hace en su d??a a d??a, as?? que si tienes pensando stalkear a tus clientes potenciales no te sorprendas al ver que lo que dicen y que lo que hacen es completamente diferente, por ende sus necesidades y estilo de vida podr??an no coincidir con el mensaje que quieres darles.

Existen varias estrategias para poder concoer a tu cliente:

Por ejemplo, ¬øhas escuchado del mapa de empat??a? Se trata de una t?©cnica creativa que proviene del libro¬??ÄúGeneraci??n de modelos de negocio?Äù¬?con la que podremos conseguir un perfil del cliente de forma muy sencilla.

Para conocer a nuestro cliente hay que tratar de meterse en su cabeza y saber qu?© necesita. Y esto no es nada f?°cil. Por eso, el mapa de empat??a nos ayuda a formularnos las preguntas adecuadas para que intentemos darle respuesta con la mente puesta en ?©l y s??lo en ?©l. No en nosotros, ni en lo que queremos conseguir c??mo vamos a conseguir llegar, sino en el usuario.

Con la informaci??n extra??da de preguntas como: ¬øqu?© obst?°culos se encuentran para satisfacer su necesidad?, ¬øqu?© es lo que le preocupa? o ¬ød??nde vive?, podremos clarificar cu?°l es el comportamiento del cliente y¬?crear un perfil¬?que nos servir?° de gu??a para todas las decisiones que necesitemos tomar en torno a ?©l o ella.

Aunque la clave est?° en¬?saber escuchar. Participar en grupos de Facebook o foros relacionados con la industria de la moda, leer comentarios de otros blogs, usar el tel?©fono o salir a la calle, enviar alguna encuesta por Facebook o por correo, hacer alguna pregunta cuando se suscriben al newsletter,¬?utilizar un CRM para gestionar la informaci??n?Ķ son solo una muestra de todas las opciones que tenemos para conocer mejor a¬?nuestros clientes.

Customer Centric: el cliente en el centro de tu estrategia

Hoy, m?°s que nunca, muchas marcas necesitan aplicar una¬?estrategia¬?customer centric¬?para soportar la presi??n competitiva a corto plazo y poder maximizar los beneficios a largo plazo.

El objetivo del¬?customer centric¬?es alinear la conceptualizaci??n, desarrollo y comercializaci??n de los productos y servicios de la marca, con las necesidades y deseos de sus clientes m?°s valiosos.

 

TE INTERESA

• Conocer cualitativamente a nuestros clientes empezar?° a ser, a partir de ahora, a??n m?°s diferencial a la hora de vender.

Sobre todo hoy en d??a donde vivimos en una era de la tecnolog??a donde los consumidores est?°n m?°s cerca de lo que hacen las m?°s marcas y mejor a??n estos notan cuando una marca est?° dando un mensaje sincero, aunado a las tendencias actuales como lo es el consumo circular, la responsabilidad ecol??gica, etc. Realmente las marcas son generadoras de experiencias para poder tener un proceso exitoso en las ventas.

Dedica tiempo a conocer bien a tus clientes

• Comprende que¬?no todos los clientes son iguales¬?y no merecen los mismos esfuerzos y atenciones. Desde la perspectiva del¬?customer centric, existen dos clientes: los buenos y el resto. Habr?° que invertir m?°s tiempo y recursos en los mejores clientes, pero sin olvidarse de los dem?°s.
• Pese a lo que siempre nos han dicho,¬?el cliente no tiene siempre la raz??n¬?y no todos los clientes son rentables.

 

Personaliza la relaci??n con tus clientes

• Dise?±a productos ¬?teniendo en cuenta al cliente en todas las decisiones de conceptualizaci??n y dise?±o de nuevos productos. No practicar esta premisa explica el porqu?© de que la gran mayor??a de los productos, aunque sean buenos, son un fracaso.

Sobre todo no quieras convertirte en algo que no eres ejemplo: si eres una tienda que llega a cierto sector digamos un medio bajo y de la nada quieres convertirte en un sector alto, est?°s olvid?°ndote de tus clientes ¬øpor qu?© alguien querr??a perder a sus buenos clientes? pero aunque no lo creas conozco varios casos donde esto sucede.

Pongamos un ejemplo m?°s simple digamos que tienes un muy buen amigo con el que siempre hablas y pasas tiempo y de la nada quieres juntarte con un grupo diferente con gastos que no puedes solventar y bueno terminan por no hacerte caso: cuando quieres regresar con tu viejo amigo, este sentido de tu¬? desprecio acaba conociendo a alguien m?°s,¬? y hasta se lleva mejor con el. Puede parecerte tonto pero en realidad esta falta de empat??a y descentralizaci??n del cliente llevan al fracaso a muchas marcas.

Una marca que crea una verdadera relaci??n con sus clientes es Chanel: solo hay que ver cada una de sus campa?±as y el mensaje que trasmiten,¬? realmente hace que exista empat??a y reconocimiento entre sus consumidores.

Conclusi??n

En resumen, si hasta ahora no te hab??a parecido algo a lo que prestar atenci??n, acabamos de expresar¬? muchas de las razones por las que es importante conocer a tus clientes como a ti mismo.

As?? que, ¬øa qu?© esperas para convertirlo en uno de los objetivos prioritarios de tu negocio? puedes acercarte a diferentes agencias que te pondr?°n guiar al entendimiento de tus clientes, como te dec??a no es una tarea f?°cil y tampoco es algo que se deba de hacer solo.

Si te interesa asesor??a para tu marca puedes comunicarte directa a Dise?±adores de Moda DM o¬? una de las agencias especializada en retail de moda Amatista Agencia

Recuerda que el ?©xito de tu marca esta en la diferenciaci??n.